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Domande frequenti

Al call center riceviamo numerose domande simili, per questo abbiamo preparato una lista di risposte per risparmiare tempo prezioso sia a voi che a noi.

In generale

Al numero risponde il call center del portale internet visitslovenia.net e non i singoli offerenti. Nel call center vi aiuteremo a prenotare o acquistare sul portale internet.

L'orario del call center è dalle 9 all 15.

Non operiamo in questo modo. Nella lista degli offerenti potete scegliere un offerente e mandargli la richiesta. Potete spedire richieste anche a più offerenti.

Prezzi

Potrete controllare da soli il prezzo. Quando inserirete la data d'arrivo e il numero di notti il sistema vi elencherà tutti i tipi di camere/appartamenti dell'offerente. Accanto ad ogni tipo il prezzo per persona/notte o per camera/notte. Se vi spostate con il mouse sull'icona EUR potrete vedere i prezzi per i singoli giorni.

Il prezzo presente sulla lista degli offerenti è il prezzo minimo dell'offerente. Durante il periodo di alta stagione il prezzo effettivo può essere più alto.

Vale il prezzo confermato alla prenotazione. L'offerente deve fornirvi il servizio a questo prezzo. Se in loco l'offerente tentasse di calcolarvi costi aggiuntivi (rispetto alla somma confermata durante la prenotazione), fatecelo sapere al più presto, perché si tratta di una violazione delle norme contrattuali.

Richieste

L'offerente può mettere a disposizione le proprie disponibilità/offerte per le prenotazioni online. In questo caso potrete scegliere il numero di stanze/offerte e continuare con la prenotazione. Se nell'elenco delle stanze o delle offerte c'è solo l'opzione richiesta (bottone rosso Richiesta), le offerte sono disponibili solo tramite richiesta. In questo caso spedite la richiesta che sarà inoltrata all'offerente tramite il sistema automatico e l'offerente vi risponderà. In caso di risposta positiva potrete continuare con la prenotazione.

Semplicemente. Sulla lista degli offerenti/offerte cliccate l'offerente/offerta scelto, scegliete il numero di camere, appartamenti o pacchetti dal menu e cliccate il bottone rosso Richiesta. Inserite tutti i dati necessari e cliccate Spedisci.

Sulla lista degli offerenti / offerte cliccate il bottone rosso Scegli, dove otterete tutte le informazioni disponibili.

Sulla pagina dove inserite i dati nel formulario trovate anche il link per la Richiesta su misura. Qui potete aggiungere nel formulario anche il vostro commento. La richiesta su misura viene elaborata manualmente dall'offerente, il che significa che la risposta potrebbe pervenire più tardi rispetto alla richiesta classica.

Tramite il sistema automatico l'offerente riceverà la vostra richiesta e vi risponderà entro 48 ore se ha capacità disponibili. Di solito gli offerenti rispondono entro qualche ora o addirittura entro alcuni minuti.

Prenotazione

Nella e-mail che riceverete cliccate il link Inizia prenotazione. Il link vi porterà sul portale internet dove potrete vedere il calcolo del prezzo e concludere la prenotazione.

Per assicurarvi la prenotazione è necessario che effettuiate il pagamento anticipato di una parte o dell'intera somma. Di solito gli offerenti chiedono il pagamento del 10% come garanzia. Alcuni offerenti invece esigono il pagamento anticipato dell'intera somma.

È possibile effettuare il pagamento anticipato della prenotazione tramite bonifico bancario, tramite le carte di credito VISA e MASTERCARD oppure tramite il sistema PayPal.

La prenotazione è conclusa e confermata quando riceviamo la conferma del pagamento. Pagando con carte di credito o tramite il sistema Pay Pal la prenotazione è confermata subito. Riceverete subito la conferma sul vostro indirizzo di posta elettronica. Pagando con bonifico bancario la prenotazione è conclusa quando riceviamo la notifica del versamento sul nostro conto corrente. A quel punto riceverete anche la conferma della prenotazione.

No, però non è ancora confermata. Se in questo arco di tempo non riuscirete a effettuare il pagamento, fatecelo sapere il prima possibile e vi aiuteremo.

Il voucher ovvero la conferma di prenotazione verrà spedita al vostro indirizzo di posta elettronica quando pagherete la prenotazione. Stampatevi il voucher e presentatelo al vostro arrivo nella reception dell'offerente.

Se avete pagato già per intero la prenotazione, solitamente rimangono da pagare all'offerente ancora la tassa turistica e gli eventuali servizi aggiuntivi di cui usufruirete. Se avete pagato solo una parte della prenotazione (il 10%), dovrete pagare all'offerente, oltre il sopraelencato, il resto della somma (il 90%).

Acquisto buoni regalo

I buoni regalo vengono spediti di solito lo stesso giorno lavorativo se ordinati entro le ore 13. Se avete scelto il pagamento tramite bonifico bancario, vi spediremo il buono regalo non appena riceveremo la notifica del pagamento sul nostro conto corrente.

È possibile pagare il buono regalo alla consegna, tramite bonifico bancario, tramite le carte di credito VISA e MASTERCARD e tramite il sistema PayPal.

Comprende una busta visitslovenia.net, il buono regalo (su di esso il nome del servizio, dell'offerente, del beneficiario e la data di validità) e una lettera di accompagnamento nella quale trovate i dati per contattare l'offerente.

È necessario usufruire del buono regalo durante il periodo di validità. Con il buono regalo riceverete anche una lettera di accompagnamento con i dati per contattare l'offerente. Prima di usufrire del buono regalo dovete concordare la data con l'offerente.

Il buono regalo vale fino alla data stampata su di esso. Di solito vale 6 mesi per i servizi wellness o 12 mesi per i sport adrenalinici. I buoni regalo legati a un pacchetto vanno usufruiti nel periodo di validità del pacchetto.

No. Per emettere e spedire un buono regalo si creano dei costi, perciò non rimborsiamo il denaro.

No. Con gli altri offerenti di buoni regalo non siamo collegati direttamente.

Se tra le risposte elencate non avete trovate la risposta alla vostra domanda chiamate il nostro call center dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 15. Saremo lieti di aiutarvi.

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