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Condizini generali

(ultimo aggiornamento: 26.3.2013)

Offerente dei servizi turistici: soggetto turistico che offre le sue capacità di alloggio e/o altri servizi turistici sul portale internet visitslovenia.net.

L'amministratore del portale web è la ditta Polet d.o.o. che nel portale visitslovenia.net riunisce l'offerta e la richiesta di servizi turistici in Slovenia e con il sistema di prenotazioni implementato rende possibile la prenotazione di alloggi e altre offerte e l'acquisto dei servizi turistici.

Utente: visiatore del portale visitslovenia.net, che fa uso del sistema di prenotazioni a scopo di prenotare alloggi e altre offerte o fare acquisti.

Portale internet: il portale internet visitslovenia.net nel quale si incontrano l'offerta e la richiesta di servizi turistici in Slovenia. Offre anche la possibilità di prenotare o acquistare direttamente i servizi turistici.

Queste condizioni generali valgono per le prenotazioni e gli acquisti tramite il portale internet.

Il contratto riguardante i singoli servizi si stipula tra l'utente e l'offerente dei servizi turistici. L'amministratore del portale web non offre alloggi o altri servizi, ma garantisce solo per il corretto funzionamento del sistema di prenotazioni sul portale web e non per l'adempimento delle prenotazioni effettuate tramite questo sistema.

I prezzi dei servizi sono fissati dagli offerenti dei servizi turistici e valgono dal giorno della pubblicazione dell'offerta sul portale internet. Tutti i prezzi sul portale internet includono l'IVA.

Nel prezzo dell'alloggio o del pacchetto turistico sono inclusi i servizi elencati sul portale web. I servizi e i costi aggiuntivi che non sono inclusi nel prezzo di base devono essere elencati dall'offerente come pagamenti aggiuntivi. I prezzi sono in euro a giorno per persona o a giorno per alloggio, dipende dal tipo di alloggio. Per le altre offerte turistiche valgono i prezzi a pacchetto o a offerta (pacchetti viaggio, offerte last minute, buoni regalo).

L'offerente dei servizi turistici si ritiene il diritto di modificare i prezzi pubblicati sul portale web. Agli utenti che hanno già effettuato una prenotazione viene garantito il prezzo valido durante la conferma della prenotazione. In caso di ribasso del prezzo, l'utente non ha diritto di essere rimborsato della differenza tra il prezzo durante la prenotazione e quello attuale nel sistema di prenotazioni del portale web.

Il gestore del portale internet si riserva il diritto di annullare la prenotazione / acquisto in caso di errore evidente nella pubblicazione del prezzo. In tale caso l'amministratore del portale internet restituisce all'utente l'intera somma pagata.

In conformità con la Legge sullo sviluppo del turismo, l'ospite deve pagare la tassa turistica contemporaneamente con il pagamento dell'alloggio. La tassa turistica non è inclusa nel prezzo dei servizi turistici, tranne se scritto diversamente. La tassa turistica si paga dall'offerente dei servizi turistici per persona a notte.

Le singole prenotazioni si effettuano come:

a) Prenotazioni dirette (on-line) senza previa richiesta all'offerente dei servizi turistici. Durante la prenotazione l'utente deve fornire tutti i dati richiesti dalla procedura di prenotazione e pagare il costo non rimborsabile del pagamento anticipato parziale della prenotazione per garantirsi la prenotazione. Alcuni offerenti esigono che la prenotazione venga pagata subito per intero, in questi casi valgono le condizioni dell'articolo 9: Cancellazione della prenotazione.

b) prenotazioni su richiesta/domanda per gli alloggi che sono presentati sul portale web, ma per i quali l'offerente dei servizi turistici ha deciso di non offrire la possibilità di prenotazione diretta durante i periodi nei quali la domanda aumenta o per mancanza di disponibilità.

In questo caso l'utente deve spedire la richiesta che sarà spedita direttamente dall'offerente dei servizi turistici. L'offerente dei servizi turistici deve comunicare all'utente entro 48 ore se sono disponibili gli alloggi richiesti. In caso di alloggi disponibili l'offerente di servizi turistici deve effettuare una prenotazione opzionale per 48 ore entro le quali l'utente decide di confermare o no la prenotazione tramite il portale web. Se l'offerente dei servizi turistici non risponde entro 48 ore o l'alloggio non è disponibile nel periodo che l'utente vuole prenotare, l'amministratore del portale web può offrire all'utente un alloggio alternativo.

Dopo che l'utente avrà effettuato il pagamento, l'offerente dei servizi turistici e l'utente riceveranno automaticamente al proprio indirizzo e-mail la notifica di prenotazione effettuata.

Per alcune prenotazioni effettuate tramite il portale internet, l'amministratore del portale richiede direttamente all'utente il pagamento anticipato parziale della prenotazione, IVA inclusa.

Il costo del pagamento anticipato della prenotazione si calcola per ogni prenotazione sulla base del prezzo finale che l'utente deve pagare. Effettuato il pagamento del costo del pagamento anticipato della prenotazione, l'amministratore del portale internet garantisce l'effettuazione della prenotazione.

Il costo del pagamento anticipato della prenotazione si calcola solo una volta, alla prenotazione, e non dipende da eventuali cambiamenti nel numero di pernottamenti o di servizi o da altri fattori.

L'offerente dei servizi turistici, effettuato il servizio prenotato sul portale web, deve emettere la ricevuta all'utente. Dal prezzo viene sottratta la somma del pagamento anticipato della prenotazione. Il pagamento finale si effettua sotto le condizioni dell'offerente dei servizi turistici dove l'utente ha prenotato.

Le possibilità di pagamento sul portale internet sono:

a) Sul portale internet si paga solo i costi del pagamento anticipato parziale della prenotazione, l'utente paga la somma restante direttamente all'offerente.

b) Alcuni offerenti esigono che la prenotazione sul portale internet venga pagata per intero. L'utente successivamente paga all'offerente solo le tasse turistiche e altri eventuali costi (assicurazioni, iscrizioni, ...).

c) L'utente paga i buoni regalo sul portale internet subito per intero o alla consegna. L'amministratore del portale internet mette in conto anche i costi aggiuntivi di stampa, imballaggio e spedizione dei buoni regalo.

Il pagamento della prenotazione o dell'acquisto sul portale web si può effettuare con le carte di credito, tramite il sistema di pagamento Pay Pal e con bonifico bancario. Per l'acquisto di buoni regalo è possibile anche il pagamento alla consegna. Il pagamento si effettua subito, per il bonifico bancario è possibile entro 24 ore.

L'utente può cancellare la propria prenotazione tramite il link ricevuto nella e-mail. Gli utenti registrati del portale avranno la possibilità di cancellare direttamente la prenotazione tramite la loro pagina personale per membri. In caso di cancellazioni l'offerente dei servizi turistici riceverà automaticamente una e-mail di notifica.

In caso di cancellazione della prenotazione pagata per intero, i costi storno si calcolano in maniera seguente:

  • cancellazione prima di 14 giorni dalla partenza: rimborso costi storno del 80% del valore della prenotazione;
  • cancellazione dai 14 ai 7 giorni dalla partenza; rimborso costi storno del 60% del valore della prenotazione;
  • cancellazione dai 7 ai 3 giorni lavorativi prima dell'arrivo durante l'orario lavorativo del amministratore del portale: rimborso costi storno del 40% del valore della prenotazione;
  • cancellazione meno di 3 giorni lavorativi prima dell'arrivo durante l'orario lavorativo dell'amministratore del portale internet o in caso di mancato arrivo (no show): i costi storno non si rimborsano;
  • l'utente ha diritto di essere rimborsato del 80% del valore della prenotazione in caso di mancato arrivo o cancellazione causati da forza maggiore (necessaria conferma ufficiale scritta).

La cancellazione della prenotazione pagata in parte non comporta rimborso dei costi, il costo del pagamento anticipato non è rimborsabile.

L'utente deve comunicare il cambiamento della prenotazione direttamente all'offerente dei servizi turistici dove ha effettuato la prenotazione. Dopo aver effettuato la prenotazione l'utente riceve per e-mail i dati per contattare l'offerente dei servizi turistici.

L'utente paga per intero subito o alla consegna l'acquisto di buoni regalo sul portale web. L'amministratore del portale web spedirà il buono di propria produzione con tutti i dati necessari. Il buono regalo è spendibile nelle filiali dell'offerente che offre il servizio o nel posto stabilito e sotto le condizioni che l'offerente ha pubblicato nell'offerta sul portale web. Accanto al buono regalo l'utente riceverà anche le istruzioni su come usufruire del buono regalo.

I buoni regalo sono intestati ai beneficiari e non sono trasferibili a terzi. Il buono regalo va usufruito entro la data scritta su esso. Solitamente vale 1 anno, ma non sempre è così. Scaduta la validità del buono regalo, non è più possibile usufruirne. Il buono è spendibile solo 1 volta ed è necessario presentarlo all'offerente dei servizi turistici quando si vuole usufruire del servizio per cui il buono è stato emesso.

Non è possibile stornare i buoni regalo emessi. Non restituiamo il pagamento. Non è possibile cambiare i buoni regalo.

I buoni regalo ordinati o acquistati sul portale internet, inclusa tutta la documentazione che li accompagna, vi saranno recapitati dalla compagnia Pošta Slovenije s.r.l. (Poste slovene). I buoni regalo vengono spediti dall'ufficio postale 1 giorno lavorativo dopo l'effettuato pagamento.

L'utilizzo dei buoni regalo con valore di visitslovenia.net viene eseguito conformemente alle istruzioni, consegnate all'utente assieme al buono regalo.

Gli utenti possono ricevere i crediti per le prenotazioni / gli acquisti svolti e possono utilizzarli alle prenotazioni / agli acquisti successivi. In caso di cancellazione della prenotazione / dell'acquisto non è più possibile utilizzare il credito, ottenuto in tal modo. In caso di no-show per la prenotazione effettuata, l'amministratore può annullare all'utente tutti i crediti validi.

Il codice promozionale porta un determinato bonus alla prenotazione / all'acquisto in forma di sconto, relativo ad un determinato offerente o offerta.

I codici promozionali e i crediti devono essere utilizzati nel periodo di validità al terzo passo della prenotazione /dell'acquisto dopo il sign in / la registrazione. Il credito e il codice promozionale possono essere sempre utilizzati fino alla somma che deve essere pagata al portale.

a) Il sistema di prenotazioni si basa su processi elettronici che possono essere disturbati. Per questo motivo l'amministratore del portale web su cui si trova il sistema di prenotazioni risponde del non adempimento degli obblighi solo in caso di intenzionalità o negligenza. Se per causa maggiore il portale web fosse inaccessibile o il motivo fosse da attribuire al tecnico manutentore del server dove si trova il sistema di prenotazioni, le parti concordano che nessuna delle due sarà responsabile degli eventuali danni che si potrebbero verificare in questo caso.

b) L'offerente dei servizi turistici si impegna di accettare le prenotazioni e gli acquisti effettuati tramite il portale internet e di garantire all'utente servizi turistici alle condizioni pattuite.

c) L'offerente dei servizi turistici ha il diritto di cambiare le prenotazioni in caso di avvenimenti non prevedibili o non evitabili. In questo caso si ritiene il diritto, dopo aver avvertito l'utente, di cambiare l'alloggio prenotato con uno simile di qualità uguale o migliore mantenendo lo stesso prezzo che è stato confermato all'utente alla prenotazione. Qualora l'utente non sia d'accordo con l'alloggio offerto, l'utente e l'offerente dei servizi turistici si accordano riguardo alle spese verificatesi. L'amministratore del portale web non risponde di alcun cambiamento di prenotazione effettuato dall'offerente.

d) Dati ingannevoli o errati da parte dell'offerente dei servizi turistici riguardo alla categorizzazione (numero di stelle) degli alloggi, del loro arredamento, ubicazione, distanza e altri dati possono avere come conseguenza reclami da parte degli utenti per abbassare i prezzi. L'amministratore del portale web non risponde delle irregolarità nell'esecuzione delle richieste dell'utente che derivano dalle irregolarità dei dati che l'offerente dei servizi turistici ha consegnato all'amministratore.

e) L'offerente dei servizi turistici offre degli sconti ad alcuni gruppi di età di visitatori (bambini, senior) che vengono calcolati alla prenotazione. Per questo l'utente deve comunicare le età esatte dei visitatori (scegliere correttamente i gruppi di età) che soggiorneranno dall'offerente. Dati non esatti riguardo l'età possono avere come conseguenza un prezzo più alto dall'offerente.

a) Gli alloggi sul portale internet sono categorizzati in conformità con la categorizzazione del ministero responsabile per il turismo, e sono:

  • albergo e campeggio una, due, tre, quattro o cinque stelle;
  • motel, pensione, locanda, appartamento vacanze, casa vacanze e camera una, due, tre o quattro stelle;
  • agriturismo con una, due, tre o quattro mele

Vale la categorizzazione dell'offerente sulla base del Regolamento riguardante la categorizzazione delle strutture ricettive (Gazzetta ufficiale RS, numero 62/2008)

b) I singoli offerenti di servizi turistici possono essere anche valutati dagli utenti. Il voto finale di un offerente è costituito dai voti degli utenti che lo valutano per diversi criteri. Solo gli utenti che hanno usufruito dei servizi dell'offerente possono valutarlo. L'amministratore del portale web si ritiene il diritto di non prendere atto delle valutazioni degli utenti, specialmente se esiste il dubbio che si tratti di una manipolazione positiva o negativa. Nella valutazione degli offerenti i dati personali non vengono usati o salvati.

L'utente inoltra gli eventuali reclami sul posto. L'utente deve presentare il reclamo direttamente all'offerente dei servizi turistici non appena scopre l'irregolarità, in caso contrario l'offerente non è tenuto a prendere in cosiderazione il reclamo.

L'amministratore del portale web non risponde del reclamo, che può essere risolto solo dall'utente e dall'offerente dei servizi turistici. Se il reclamo non viene risolto in loco, nonostante la collaborazione dell'offerente dei servizi turistici, l'amministratore del portale web non garantisce la risoluzione del reclamo.

Finché l'offerente non fornisce una risposta conclusiva al reclamo, l'utente rinuncia all'intervento di altri (tribunali, arbitri) e di trasmettere informazioni ai media.

L'amministratore non inserisce nell'offerta di vendita i servizi degli offerenti turistici non registrati regolarmente. Vale anche per gli offerenti di alloggi che non hanno la categorizzazione nazionale delle strutture o non rispettano le altre normative di legge.

Tutti i dati sono stati collezionati con molta cura. Per eventuali errori, verificatisi nel collezionare o trasferire i dati, non rispondiamo. Il trasferimento di dati, anche parziale, su unità dati o l'uso dei dati per altri scopi, qui non previsti, sono consentiti solo con un permesso scritto della ditta Polet d.o.o..

Tutte le immagini sul portale internet sono simboliche.

In caso di conflitto tra le parti è competente il tribunale di Ljubljana.

Le condizioni generali valgono dal 1/2/ 2009, fino alla revoca. Polet s.r.l. si riserva il diritto di modificare le condizioni generali.

Polet spletni inženiring d.o.o.
Pod Hruševco 48b
1360 Vrhnika

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