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Häufige Fragen und Antworten

Im Call Center bekommen wir viele ähnliche Fragen gestellt, deshalb haben wir eine Liste der Anworten auf häufig gestellte Fragen vorbereitet, die Ihnen und auch uns wertvolle Zeit sparen werden.

Allgemeines

Unter der Telefonnummer werden Sie mit dem Call Center des Internet-Portals visitslovenia.net verbunden und nicht mit einzelnen Anbietern. Im Call Center werden wir Ihnen helfen, die gewünschte Reservierung oder Einkauf im Internet-Portal erfolgreich abzuschließen.

Dienststunden des Call Center sind von 9.00 bis 15.00 Uhr.

Wir arbeiten nicht so. Auf der Liste der Anbieter können Sie den gewünschten Anbieter auswählen und ihm eine Nachfrage schicken. Die Nachfrage können Sie auch an mehrere Anbieter schicken.

Preise

Den Preis können Sie selber überprüfen. Wenn Sie den Ankunftsdatum und Zahl der Übernachtungen eintragen, zeigt Ihnen das System alle vorhandene Zimmertypen /Appartementtypen des Anbieters. Bei jedem Typ ist rechts davon der Preis pro Person/Übernachtung oder Zimmer/Übernachtung angegeben. Wenn Sie die Maus an die Ikone EUR schieben, sehen Sie den Preisüberblick nach Tagen.

Der Preis, der auf der Liste der Anbieter angegeben ist, ist gewöhnlich der niedrigste in allen eingetragenen Perioden. In der Zeit der Hochsaison kann der Preis natürlich höher sein.

Es gilt der Preis, der bei der Reservierung bestätigt wurde. Für diesen Preis verpflichtet sich der Anbieter, seine Dienstleistung gerecht auszuführen. Im Fall, dass der Anbieter an Ort und Stelle seine Dienstleistung zusätzlich nachberechnen will (hinsichtlich auf die Summe, die bei der Reservierung bestimmt wurde), müssen Sie uns darüber unbedingt sobald wie möglich informieren, weil es dabei um Missachtung der Pfliten geht.

Nachfragen

Der Anbieter kann eigene Kapazitäten / Angebote bei Online-Reservierungen zur Verfügung stellen. In dem Fall können Sie die Zahl der Zimmer / Angebote auswählen und mit der Reservierung fortsetzen. Falls bei Übersicht der Zimmer oder bei Angeboten nur Option für die Nachfrage zur Verfügung steht (der rote Knopf "Nachfrage"), sind die Angebote nur nach vorheriger Nachfrage möglich. In diesem Fall schicken Sie die Nachfrage, die automatisch der Anbieter zugeschickt bekommt, der Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort darauf sendet. Im Fall einer positiven Antwort können Sie mit der Reservierung fortsetzen.

Einfach. Auf der Liste der Anbieter / Angebote klicken Sie auf den gewüschten Anbieter / Angebot, wählen Sie dann die gewünschte Zahl der Zimmer, Appartements oder Pakete aus dem Menü, dann klicken Sie auf den roten Knopf "Nachfrage". Tragen Sie alle notwendigen Angaben ein und klicken Sie auf "Absenden".

Auf der Liste der Anbieter / Angebote klicken Sie auf den roten Knopf "Auswählen", wo Sie alle nötigen Informationen erhalten.

Auf der Seite, wo Sie die Angaben im Formular ausfüllen, finden Sie auch einen Link für "Nachfrage nach Maß". Da können Sie in den Formular auch Ihren eigenen Kommentar eintragen. Die Nachfrage nach Maß muss der Anbieter manuell bearbeiten, dass bedeutet, dass Sie auf Ihre Antwort etwas länger warten können als bei klassischen Nachfragen. Deshalb senden Sie bitte Nachfragen nach Maß, falls Sie keine zusätzlichen Wünsche / Kommentare haben!!!

Über das automatische System erhält der Anbieter Ihre Nachfrage und wird darauf innerhalb von 48 Stunden antworten. Gewöhnlich antworten die Anbieter schon innerhalb von Stunden oder sogar Minuten.

Reservierungen

In der erhaltenen E-mail-Meldung klicken Sie auf den Link; Fangen Sie mit Reservierung an. Der Link führt Sie zum Internet-Portal, wo Sie die Preisberechnung sehen und Ihre Reservierung abschließen können.

Um die Reservation zu sichern, müssen Sie die Reservation teilweise oder im Ganzen vorausbezahlen. Normalerweise verlangen die Anbieter, dass 10% des Reservierungswertes als Versicherung im Voraus bezahlt wird. Manche Anbieter verlangen Vorausbezahlung des gesamten Reservationswertes.

Die Vorauszahlung der Reservation kann per Überweisungsschein oder per Zahlungskarten (VISA und MASTERCARD) und Zahlungssystem PayPal ausgeführt werden.

Die Reservierung ist abgeschlossen und bestätigt, sobald wir einen Beweis für die Zahlung erhalten. Bei der Zahlung per System Pay Pal ist die Reservierung sofort bestätigt. Die Bestätigung erhalten Sie sofort an Ihre E-mail-Adresse. Bei Zahlung per Überweisungsschein ist die Reservierung abgeschlossen, sobald wir die Mitteilung über die Anweisung erhalten. Dann erhalten Sie auch die Bestätigung Ihrer Reservierung.

Nein, sie ist aber noch nicht bestätigt. Falls Sie in der Zeit die Zahlung nicht abschließen können, bitten wir Sie, uns unbedingt zu kontaktieren und wir werden Ihnen gerne helfen.

Voucher bzw. Spezifizierung (Bestätigung) der Reservation erhalten Sie an Ihre E-mail-Adresse, sobald Sie den Reservationsbetrag begleichen.

Falls Sie die Reservierung schon im Ganzen abbezahlt haben, muss man beim Anbieter gewöhnlich nur noch die Taxgebühr und eventuelle zusätzliche Dienstleistungen, die Sie genützt haben, bezahlen. Falls Sie die Reservierung nut zum Teil bezahlt haben (10 % des Wertes), müssen Sie beim Anbieter neben dem oben Erwähneten beim Anbieter noch den Restbetrag (90 % des Wertes) bezahlen.

Einkauf von Geschenksgutscheinen

Den Geschenksgutschein versenden wir gewöhnlich noch am selben Arbeitstag, im Fall, dass der Gutschein bis 13h bestellt wurde. Wenn Sie die Überweisung per Überweisungsschein durchgeführt haben, versenden wir den Gutschein sobald wir Benachrichtigung über die Zahlung bekommen haben.

Den Geschenksgutschein können Sie bei der Nachnahme, per Überweisungsschein oder Zahlungskarten VISA oder MASTERCARD, oder per Zahlungssystem PayPal bezahlen.

Die Lieferung besteht aus visitslovenia.net-Umschlag, Geschenksgutschein (mit Dienstleistung, Anbieter, Namen des Beschenkten und Gültigkeit des Gutscheins) und das Begleitschreiben, wo Sie Kontaktangaben des Anbieters finden können.

Der Geschenksgutschein muss innerhalb der Gültigkeitsdauer genutzt werden. Neben dem Gutschein erhalten Sie auch ein Begleitschreiben mit Kontaktangaben des Anbieters. Vor dem Einlösen müssen Sie mit dem Anbieter den Termin vereinbaren.

Die Gültigkeit des Geschenksgutscheins ist auf dem Gutschein gedruckt. Gewöhnlich ist das 6 Monate für Wellness-Diensleistungen oder 12 Monate für Adrenalinsportarten. Geschenksgutscheine, die sich auf das Paket beziehen, müssen innerhalb der Paketdauer eingelöst werden.

Nein. Mit Herstellung und Lieferung des Gutscheins entstehen etliche Kosten, deshalb geben wir das Geld nicht zurück.

Falls Sie unter den angegebenen Antworten die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden haben, rufen Sie unser Call Center von Montag bis Freitag von 9 bis 15h (nur Englisch). Wir werden Ihnen gerne helfen.

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