Klicni center - pogosta vprašanja in odgovori
V klicnem centru prejemamo precej podobnih vprašanj, zato smo vam pripravili seznam odgovorov na vaša vprašanja, ki bodo tako vam kot nam prihranili dragocen čas.
Splošno
Koga dobim na telefonski številki klicnega centra?
Na telefonski številki dobite klicni center spletnega portala visitslovenia.net in ne posameznih ponudnikov. V klicnem centru vam bomo pomagali pri rezervaciji ali nakupu na spletnem portalu.
Kdaj obratuje klicni center?
Uradni delovni čas klicnega centra je od 9:00 do 15:00.
Ali mi lahko poiščete najugodnejšo ponudbo v določenem kraju ali na določenem območju (npr. na slovenski obali)?
Na tak način ne delujemo. Na seznamu ponudnikov lahko izberete željenega ponudnika in mu pošljete povpraševanje. Povpraševanje lahko pošljete tudi večim ponudnikom.
Cene
Koliko stane določena soba / ponudba?
Ceno lahko preverite sami. Ko vpišete datum prihoda in število nočitev vam bo sistem prikazal vse možne tipe sob / apartmajev ponudnika. Pri vsakem tipu imate desno navedeno ceno na osebo/noč ali na sobo/noč. Če se z miško pomaknete na ikono EUR, boste videli pregled cen po dnevih.
Ali je možno sobo / paket dobiti po tisti nižji ceni, ki je navedena na seznamu ponudnikov?
Cena, ki je navedena na seznamu ponudnikov, je običajno najnižja cena ponudnika v vseh vnešenih obdobjih. V času visoke sezone je seveda lahko dejanska cena višja.
Katera cena je končna cena?
Velja cena, ki je potrjena ob rezervaciji. Po tej ceni vam je ponudnik dolžan opraviti storitev. Če vam bo na samem mestu ponudnik skušal zaračunati dodatno (glede na znesek, ki je bil potrjen v rezervaciji in pogojih), nas o tem obvezno čimprej obvestite, ker gre za kršenje pogodbenih obveznosti.
Povpraševanja
Ali je soba / ponudba na voljo?
Ponudnik lahko svoje kapacite / ponudbe da na voljo za online rezervacije. V tem primeru boste lahko izbrali št. sob / ponudb in nadaljevali z rezervacijo. Če je pri pregledu sob ali pri ponudbah na voljo le opcija povpraševanja (rdeč gumb "Povpraševanje") so ponudbe na voljo le na povpraševanje. V tem primeru pošljete povpraševanje, ki ga preko avtomatskega sistema prejme ponudnik, ki vam bo odgovoril. V primeru pozitivnega odgovora boste lahko nadaljevali z rezervacijo.
Kako pošljem povpraševanje?
Enostavno. Na seznamu ponudnikov / ponudb, kliknite na izbranega ponudnika / ponudbo, nato izberete željeno število sob, apartmajev ali paketov iz "dropdown" menija in klinete na rdeč gumb "Povpraševanje". Izpolnite vse potrebne podatke in kliknete "Pošlji".
Kako dobim več informacij o ponudniku / ponudbi?
Na seznamu ponudnikov / ponudb kliknite na rdeč gumb "Izberi", kjer boste dobili vse razpoložljive informacije.
Kaj če imam glede povpraševanja dodatne želje?
Na strani, kjer izpolnete podatke v obrazcu najdete tudi povezavo za "Povpraševanje po meri". Tam boste lahko v obrazec dodali tudi svoj komentar. Povpraševanja po meri mora ponudnik ročno obdelati, kar pomeni, da lahko na odgovor čakate dlje časa kot pri klasičlnih povpraševanjih. Zato ne pošiljajte povpraševanja po meri, če nimate dodatnih želja / komentarjev!!!
Kaj se zgodi, ko pošljem povpraševanje?
Preko avtomatskega sistema bo ponudnik prejel vaše povpraševanje in vam bo v roku 48 odgovoril ali ima proste kapacitete. Običajno ponudniki odgovorijo že v roku nekaj ur ali celo minut.
Če se paket nanaša na 1 osebo in izberem 2 paketa, ali to pomeni, da povprašujem po paketu za 2 osebi?
Da.
Rezervacije
Dobil sem email, da ima ponudnik proste kapacitete. Kako naredim rezervacijo?
V prejetem email sporočilu kliknete povezavo "Začni z rezervacijo". Povezava vas bo pripeljala na spletni portal, kjer boste lahko videli izračun cene in zaključili rezervacijo.
Ali je potrebno rezervacijo plačati vnaprej?
Da si zagotovite rezervacijo je potrebno le to delno ali v celoti plačati vnaprej. Običajno ponudniki zahtevajo, da se 10% zneska rezervacije plača vnaprej kot zagotovilo. Nekateri ponudniki zahtevajo, da se celotni znesek poravna vnaprej.
Kako lahko plačam rezervacijo?
Predplačilo rezervacije je možno izvesti s plačilnim nalogom UPN / SEPA ali preko plačilnih kartic VISA in MASTERCARD ter preko plačilnega sistema PayPal.
Kdaj je rezervacija zaključena?
Rezervacija je zaključena in potrjena, ko prejmemo dokazilo o plačilu. Pri plačilu s plačilnimi karticami in preko sistema PayPal je rezervacija potrjena takoj. Potrdilo boste takoj prejeli na vaš e-poštni naslov. Pri plačilu s plačilnim nalogom UPN / SEPA je rezervacija zaključena, ko prejmemo obvestilo o nakazilu na naš račun. Takrat boste prejeli tudi potrditev rezervacije.
Izbral sem plačilo s plačilnim nalogom UPN / SEPA in prejel email, da moram plačati v roku 24 ur. Kaj če mi v tem roku ne uspe opraviti plačila, ali rezervacija zapade?
Ne, ni pa še potrjena. Če v tem času ne boste uspeli opraviti plačila nas obvezno čimprej obvestite, pa vam bomo pomagali.
Kdaj dobim vavčer?
Vavčer oz. specifikacijo (potrditev) rezervacije prejmete na vaš e-poštni naslov, ko je poravnan znesek rezervacije. Specifikacijo si natisnite in predložite ponudniku na recepciji ob vašem prihodu.
Kaj potem plačam pri ponudniku?
Če ste rezervacijo plačali že v celoti je običajno pri ponudniku potrebno plačati le še turistično takso in morebitne dodatne storitve, ki ste jih koristili.
Če ste rezervacijo plačali le delno (10 % vrednosti), boste poleg zgoraj naštetega, pri ponudniku morali plačati še preostanek zneska (90 % vrednosti).
Nakupi darilnih bonov
Kdaj prejmem darilni bon?
Darilni bon odpremimo običajno še isti delovni dan, če je bil naročen do 13h. Če ste izbrali plačilo s plačilnim nalogom UPN / SEPA, darilni bon odpremimo takoj, ko prejmemo obvestilo o plačilu zneska na naš račun.
Kako lahko plačam darilni bon?
Darilni bon je možno plačati po povzetju, s plačilnim nalogom UPN / SEPA ali preko plačilnih kartic VISA in MASTERCARD ter preko plačilnega sistema PayPal.
Kaj vključuje darilni bon?
Pošiljka vključuje visitslovenia.net kuverto, darilni bon (vključuje naziv storitve, ponudnika, ime obdarovanca, in termin veljavnosti bona) ter spremni dopis, kjer najdete kontaktne podatke ponudnika.
Prejel sem darilni bon. Kako ga lahko koristim?
Darilni bon je potrebno koristiti v obdobju veljavnosti. Poleg darilnega bona boste prejeli tudi dopisni list s kontaktnimi podatki ponudnika. Pred koriščenjem darilnega bona se morate s ponudnikom dogovoriti o terminu koriščenja bona!
Do kdaj je darilni bon veljaven?
Darilni bon je veljaven do datuma, ki je natisnjen na samem bonu. Običajno je to 6 mesecev za wellness storitve ali 12 mesecev za adrenalinske športe. Darilni boni, ki se nanašajo na paket, je potrebno koristiti v času veljavnosti paketa.
Ali vračate denar za darilni bon?
Ne. Z izdelavo in pošiljanjem darilnega bona nastane kar nekaj stroškov, zato denarja ne vračamo.
Ali je možno darilni bon visitslovenia.net zamenjati za drug darilni bon na portalu?
Ne.
Ali je možno bon, ki ga je izdal kak drug ponudnik zamenjati za kakšen drug bon na portalu?
Ne. Z ostalimi ponudniki bonov nimamo neposredne povezave.
Če med naštetimi odgovori niste našli odgovora na vaše vprašanje, pokličite naš klicni center od ponedeljka do petka od 9-15h. Z veseljem vam bomo pomagali.